Visszaküldési szabályzat
Lemondás
A megrendelés lemondását akkor fogadjuk el, ha a termék még nem került kiszállításra vagy gyártásra. Ha a megrendelést időben lemondja, teljes visszatérítést kap. Ha a termék már úton van, a megrendelést már nem tudjuk lemondani.
Visszaküldés (ha alkalmazható)
Elfogadjuk a termékek visszaküldését. Az ügyfélnek joga van a termék átvételétől számított 14 napon belül visszaküldést kezdeményezni.
Ahhoz, hogy a visszaküldést elfogadjuk, a terméknek használatmentesnek és ugyanolyan állapotúnak kell lennie, mint amikor átvette. Ezenkívül az eredeti csomagolásában kell lennie. A visszaküldés feldolgozásához szükségünk van a nyugtára vagy a vásárlási bizonylatra. Kérjük, ne küldje vissza a terméket a gyártónak.
A szállítási költségeket legfeljebb egyszer számoljuk fel az ügyfélnek; ez a visszaküldésekre is vonatkozik. A termék visszaküldése esetén a fogyasztót nem terheljük újrakészletezési díjjal.
Visszatérítések (ha alkalmazandó)
Amint visszaküldött termékét átvettük és ellenőriztük, e-mailben értesítjük Önt a beérkezésről. Ezenkívül tájékoztatjuk Önt arról is, hogy visszatérítését jóváhagytuk-e vagy elutasítottuk.
Ha a visszatérítést jóváhagyják, azt feldolgozzuk, és az összeget egy bizonyos időn belül automatikusan visszatérítjük a hitelkártyájára vagy az eredeti fizetési módjára.
Késedelmes vagy hiányzó visszatérítések (ha alkalmazható)
Ha még nem kapta meg a visszatérítést, először ellenőrizze újra bankszámláját.
Ezt követően vegye fel a kapcsolatot hitelkártya-társaságával, mivel eltarthat egy kis ideig, mire a visszatérítés hivatalosan megjelenik a számláján.
Ezt követően vegye fel a kapcsolatot bankjával. A visszatérítés megjelenése gyakran feldolgozási késedelemmel járhat.
Ha mindezt elvégezte, de még mindig nem kapta meg a visszatérítést, vegye fel velünk a kapcsolatot a service@metavella.com címen.
Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a service@metavella.com címen, hogy megkapja a visszaküldési címet.